Grubhub выплатит 25 миллионов долларов клиентам и водителям в рамках соглашения с FTC
Компания Grubhub начала рассылку компенсаций в рамках мирового соглашения с Федеральной торговой комиссией (FTC) на сумму 25 миллионов долларов. Выплаты стали итогом разбирательства по делу о недобросовестных методах ведения бизнеса сервиса по доставке еды.
Как сообщила FTC, более 23,8 млн долларов будут распределены между 640 038 водителями и клиентами, пострадавшими от вводящей в заблуждение рекламы и других противоправных действий. В частности, компанию обвинили в обещании бесплатной доставки с последующим начислением скрытых комиссий, а также в блокировке аккаунтов пользователей с остатками на подарочных картах без предварительного уведомления.
Кроме того, сервис намеренно усложнял процесс отмены подписки Grubhub+, в то время как оформить её было максимально просто. FTC также установила, что компания завышала данные о потенциальном заработке водителей: в рекламе заявлялось о суммах до 40 долларов в час, тогда как фактическая медианная оплата составляла около 10 долларов.
Подавать отдельные заявки не требуется — чеки рассылаются автоматически. Большинство потребителей получат выплаты по почте, в некоторых случаях компенсация будет переведена через PayPal.
«Получатели чеков должны обналичить их в течение 90 дней, а выплаты через PayPal — в течение 30 дней», — уточнили в FTC.
Согласно данным агентства, медианная сумма компенсации составляет 51 доллар. По вопросам выплат пользователи могут обратиться к администратору возвратов, компании Analytics Consulting LLC, по телефону 1-888-446-4992 или ознакомиться с разделом FAQ на сайте FTC.
По условиям соглашения Grubhub также обязана честно рекламировать оплату труда водителей, внедрить механизм оспаривания блокировки аккаунтов и размещать рестораны на платформе только с их согласия.
В официальном заявлении Grubhub отметила: «Мы стремимся к прозрачности, чтобы клиенты, рестораны и водители могли делать осознанный выбор. Хотя мы категорически отрицаем обвинения FTC — многие из которых ошибочны или более не применимы к нашему бизнесу, — мы считаем, что урегулирование этого вопроса было в лучших интересах компании и позволяет нам двигаться вперед».