Micron отказывает в замене комплектующих Crucial по гарантии, предлагая лишь возврат средств

Пользователи оперативной памяти и SSD Micron выражают возмущение политикой компании в отношении гарантийного обслуживания. По сообщениям клиентов, Micron отказывает в замене бракованных комплектующих, предлагая лишь возврат первоначальной стоимости покупки, которая зачастую в несколько раз ниже текущей рыночной цены.

В конце 2025 года Micron закрыла Crucial — свой потребительский бренд, завершив 20-летнюю историю продаж в этом сегменте. Несмотря на обещания поддерживать существующие продукты, запасы на складах, судя по всему, истощились. Как сообщает Tom’s Hardware, многие пользователи, пытавшиеся заменить устройства по гарантии, столкнулись с отказом службы поддержки.

Один из клиентов на Reddit сообщил, что ему отказали в замене комплекта Crucial DDR5 объемом 48 ГБ, несмотря на заявленную «пожизненную гарантию». В электронном письме от компании указали: «Мы больше не имеем возможности предлагать замену продукции по гарантийным претензиям». Вместо этого пользователю предложили возврат 241,86 доллара — суммы первоначальной покупки. По расчетам клиента, это составляет менее 20% от текущей рыночной стоимости аналога другого бренда, который обошелся бы примерно в 1400 долларов.

Ситуацию усугубил тот факт, что Micron оставила себе исправную половину комплекта (24 ГБ). По мнению GamersNexus, это фактически является кражей, так как пользователь остался вообще без оперативной памяти, отправив весь комплект в сервис в надежде на замену.

После того как клиент отклонил предложение и потребовал компенсации по рыночной цене, замены на серверную память Micron DDR5 или возврата оригинального комплекта, дело передали руководству. В итоге заказ на замену был оформлен, и товар сейчас находится в пути.

Тем не менее, компания подчеркнула: «Любые будущие гарантийные запросы по этой оперативной памяти будут доступны только в виде возврата средств, так как дополнительные запасы для замены более не поступят».

В той же ветке Reddit другие пользователи опубликовали схожие истории. Один из них оказался в аналогичной ситуации с вышедшим из строя комплектом памяти, а другой сообщил, что при попытке получить возврат средств через PayPal или Venmo ему пришлось бы самостоятельно оплатить комиссию за транзакцию в размере 6%.

Пользователи сети советуют пострадавшим обращаться в суд по мелким искам. Однако многие надеются, что широкая огласка заставит Micron, чья ожидаемая выручка в этом году составит 100 миллиардов долларов, выполнить свои обязательства, даже если для этого придется закупать комплектующие сторонних брендов.