Amazon запустила инструмент на базе ИИ для проверки сообщений на мошенничество
Сомневались ли вы когда-нибудь в подлинности письма от Amazon? Теперь проверить сообщение на предмет мошенничества можно с помощью функции Alexa for Shopping. Новый инструмент на базе ИИ использует базу данных из миллиардов сообщений, отправленных компанией, чтобы подтвердить, исходит ли электронное письмо, SMS или телефонный звонок из официального источника.
О функции было объявлено в блоге компании 2 сентября. Разработка призвана помочь более чем 360 000 клиентов, которые ежегодно обращаются в службу поддержки с подобными запросами, а также снизить нагрузку на сам отдел поддержки.
«Мошенники процветают, когда клиенты не могут легко проверить подлинность сообщения», — заявил Скотт Кнапп, вице-президент по предотвращению рисков для покупателей в Amazon. «Именно поэтому мы создали инструмент, который дает пользователям уверенность в режиме реального времени. Это часть нашего стремления обучать клиентов и защищать их от мошенничества».
Чтобы воспользоваться функцией, нужно перейти в чат-бот в приложении Amazon Shopping или на сайте и задать вопрос о конкретном сообщении. Например: «Amazon только что прислал мне одноразовый пароль (OTP) с номера 986626 около 16:50?».
ИИ сверит данные с внутренними записями, анализируя отправителя, содержание, метаданные, форматирование и время отправки. Если сообщение подлинное, бот ответит: «Да, это официальное сообщение от Amazon».
В компании подчеркивают: «Инструмент подтверждает подлинность сообщения только тогда, когда в этом есть полная уверенность». В противном случае система предложит альтернативный способ проверки. Если будет установлено, что сообщение фальшивое, бот подскажет, как сообщить о мошенничестве, предупредит о недопустимости перехода по ссылкам и опишет шаги по обеспечению безопасности аккаунта.
Также ИИ может предложить переслать подозрительное сообщение на адрес [email�protected]. Этот почтовый ящик может использовать любой человек, даже не являющийся клиентом Amazon, чтобы узнать источник сообщения.