Бесплатный ремонт Pixel 9 Pro: опыт визита в Google Store

Визит в один из физических магазинов Google привел к тому, что мой Pixel 9 Pro обрел новые характеристики: с новым экраном он перестал отличаться в темноте от обычного Pixel 9.

Я был готов пойти на этот компромисс. За шесть дней до визита смартфон, купленный мною в декабре 2024 года, внезапно начал отображать вертикальную линию — светящуюся где-то между розовым и пурпурным цветами. Казалось, устройство поддалось «зависти к световым мечам» или стало частью какой-то странной рекламной кампании T-Mobile.

Эта мерцающая полоса не мешала пользоваться телефоном и не отображалась на скриншотах. Однако она оставалась даже после перезагрузки, что, как показал быстрый поиск в сети, свидетельствовало о прогрессирующей поломке OLED-экрана Pixel 9 Pro.

Это было совсем не то, что хотелось бы узнать за час до вылета на другой конец света, на Web Summit Rio. Я распечатал все посадочные талоны и продолжил изучать проблему во время пересадок.

Первым вариантом была самостоятельная замена экрана — я уже делал это с Pixel 5a четыре года назад. Но комплект от iFixit для 9 Pro стоит 226,99 долларов, а инструкции к нему значительно сложнее. Что более важно, в декабре Google объявила о бесплатной программе расширенного ремонта именно для этой проблемы.

Во время долгой пересадки в аэропорту Сан-Паулу я заполнил короткую форму Google, описав проблему и подтвердив отсутствие других повреждений. Ответ пришел мгновенно: «Данное устройство и указанная проблема подпадают под поддержку в рамках Программы расширенного ремонта».

Варианты бесплатного сервиса включали отправку телефона по почте или визит в ближайший Google Store в районе Джорджтаун в Вашингтоне, куда из моего дома легко добраться на автобусе или велосипеде. Я записался на прием на вторую половину дня после возвращения из Бразилии.

К моему облегчению, состояние телефона не ухудшилось за время поездки.

Наличие Google Store так близко к дому — удобство, которое я считаю бонусом к высокой стоимости жилья в окрестностях столицы. Это делает меня частью крошечного меньшинства пользователей Android: спустя пять лет после открытия первых реальных магазинов их всего десять по всей территории США. Для сравнения: у Apple более десяти магазинов только в одном Нью-Йорке.

В подтверждающем запись письме Google советовали создать резервную копию данных. Бэкап в Android стал проще, но не все приложения полагаются на встроенную систему. Например, мессенджер Signal в прошлом году добавил собственную опцию безопасного бэкапа, поэтому мне пришлось запустить ее отдельно.

Инструкции Google также познакомили меня с функцией, которой я раньше не пользовался: «Режим ремонта» (Repair Mode). Представленный в 2023 году как эксклюзив для устройств Pixel, этот режим изолирует личные данные, перезагружая устройство в «чистую ОС Android в выделенном защищенном разделе с ограниченным функционалом».

Для работы режима требуется как минимум 2 ГБ свободного места и немного терпения. После активации функции в настройках системы и ввода пароля Pixel 9 Pro загрузился в эту среду за 1 минуту 15 секунд. Выход из режима занял гораздо больше времени — около 4 минут 45 секунд, включая две перезагрузки.

Я прибыл в магазин на оживленном квартале M Street NW с десятиминутным опозданием (ближайшая станция проката велосипедов оказалась переполнена). Мне пришлось подождать несколько минут, пока сотрудники обслуживали клиента, которому заменяли смарт-часы Wear OS. Позже персонал пояснил, что запись на ремонт дает приоритет у стойки поддержки, но не гарантирует мгновенный прием.

В режиме ремонта на экране телефона отобразилась серия штрихкодов, которые техник отсканировал для поиска IMEI-номера и моего дела. Мое дальнейшее участие ограничилось подписанием формы, где была указана стоимость 0,00 долларов, и подтверждением того, что я ознакомлен с условиями ремонта, согласен на обязательный арбитраж в случае спора и надлежащим образом защитил свои данные.

После того как я извлек SIM-карту, техник приступил к работе, оценив время выполнения от часа до полутора.

Я скоротал время, изучая ассортимент магазина: телефоны и часы Pixel, термостаты Nest, камеры для умного дома и сувенирную продукцию Google. Также я протестировал Wi-Fi в Google Store со старого iPhone 13: приложение Ookla Speedtest показало среднюю скорость 163 Мбит/с на прием и 160 Мбит/с на передачу.

Спустя сорок пять минут техник вернулся с отремонтированным устройством — полоса исчезла. Он продемонстрировал результаты аппаратной диагностики Android, которая не выявила дополнительных неисправностей. Перезагрузив телефон из режима ремонта и вставив SIM-карту, я убедился, что все данные сохранены.

Две недели спустя меня до сих пор поражает, насколько новым выглядит телефон: экран не имеет привычных следов износа, которые появляются при использовании в течение полутора лет. К сожалению, это делает еще более очевидным тот факт, что после такого «пробега» время автономной работы аккумулятора уже не то, что было раньше.

***
Роб Пегораро пишет о технологиях, гаджетах, приложениях и телекоммуникациях. Он освещал темы эволюции мобильной связи от 1G до 5G, историю Apple, рост Google и трансформацию социальных сетей от форумов CompuServe до Facebook. Пегораро общался с большинством основателей современного интернета и однажды получил ответ из одного слова в электронном письме от Стива Джобса.