T-Mobile выплачивает компенсации пользователям, пострадавшим от сбоя сети

**ОБНОВЛЕНИЕ 05.08:** Пользователи, пострадавшие от сбоя в сети T-Mobile на прошлой неделе, могут получить компенсацию, обратившись в службу поддержки компании.

Поскольку перебои затронули не всех абонентов, оператор не стал начислять выплаты автоматически. Тем не менее, некоторые пользователи уже сообщили о получении до 80 долларов.

«Я связался с поддержкой T-Mobile и объяснил, что из-за сбоя упустил возможность заработать», — написал один из пользователей на Reddit. «Сначала мне предложили скидку 70 долларов, но после вежливой просьбы о пересмотре суммы ее увеличили до 80 долларов (20 долларов сразу и по 10 долларов в месяц в течение следующих полугода)».

Большинство пользователей Reddit заявляют о меньших суммах, хотя один клиент сообщил о выплате в 100 долларов за четыре линии, iPad и смарт-часы. По его словам, изначально ему предложили 10 долларов, но после упоминания о возможном возвращении к оператору AT&T сумму увеличили.

Судя по отзывам, большинству звонящих предлагают от 5 до 15 долларов. Клиент с военным тарифным планом получил мгновенную компенсацию в размере 20 долларов. Если вы оставались без связи на прошлой неделе, рекомендуем обратиться в службу поддержки для уточнения возможных вариантов компенсации.

В официальном заявлении T-Mobile отметили: «Мы понимаем, что наши услуги имеют критическое значение для жизни и бизнеса наших клиентов, и глубоко сожалеем о трудностях, с которыми столкнулись некоторые пользователи. Мы восстановили связь максимально быстро, устранили технические проблемы и остаемся приверженными обеспечению надежной работы сервисов».

Ранее компания также сообщила, что полностью восстановила обслуживание для всех клиентов, и принесла искренние извинения за возникшие сложности.

***

**Оригинальная статья от 27.07:** Пока Microsoft устраняет последствия сбоя Xbox, сеть T-Mobile также столкнулась с техническими проблемами.

Клиенты сообщают, что телефоны перешли в режим «SOS». «Связь полностью пропала минут десять назад», — написал один из пользователей на Reddit.

«Наши специалисты активно работают над устранением технических проблем, затронувших некоторых клиентов. Это наш главный приоритет», — сообщили в T-Mobile изданию PCMag.

Количество жалоб на сервисе Downdetector начало расти после 16:00 по восточному времени (ET), достигнув пика спустя час. Региональное распределение сбоев остается неясным: сотрудники PCMag в Южной Калифорнии, районе залива и Филадельфии проблем не заметили, однако на Reddit поступают сообщения от жителей Сан-Франциско, Филадельфии, Огайо, Флориды, Коннектикута и штата Вашингтон.

Для сравнения: в январе аналогичный сбой произошел у Verizon, в результате которого абоненты также видели режим «SOS». Тогда компания выплатила компенсации в размере 20 долларов за время простоя.

Некоторые пользователи сообщали о проблемах и с сетями AT&T и Verizon, однако операторы не подтвердили наличие сбоев. Вероятно, пользователи этих сетей просто не могли дозвониться до абонентов T-Mobile.

«Наша сеть работает в штатном режиме по всей стране», — заявила компания Verizon в Twitter. «Если вы не можете дозвониться до кого-либо, это может быть связано со сбоями в сети T-Mobile».