Starlink ограничивает скорость интернета активным пользователям вопреки рекламе о безлимите

Starlink давно рекламирует «безлимитный трафик», однако, по имеющимся данным, компания ограничивает скорость интернета абонентам, которые ежемесячно потребляют огромные объемы данных.

Пользователи сообщали о внезапных ограничениях в Facebook и Reddit, делясь скриншотами предупреждений от Starlink.

«Ваш тарифный план Residential или Roam предназначен исключительно для личного, семейного или домашнего использования», — сообщила компания одному из пострадавших пользователей в Малайзии. «Использование в коммерческих или корпоративных целях запрещено согласно нашим Условиям обслуживания. Мы выявили активность в вашем аккаунте, которая нарушает эти условия».

В результате клиенту было установлено ограничение скорости. «Ваше обслуживание ограничено до конца текущего расчетного цикла. Чтобы восстановить высокоскоростной доступ, вы должны перейти на тариф Priority, который допускает коммерческое использование», — говорится в письме. Обычно Starlink обеспечивает скорость загрузки от 200 Мбит/с.

По словам одного из абонентов из Техаса, скорость его интернета упала до 10 Мбит/с и ниже. Издание PCMag пообщалось с тремя пользователями тарифа Residential, которые заявили, что были застигнуты врасплох, так как объем их потребления данных не изменился.

Клиент из Техаса, пользующийся сервисом около года, сообщил PCMag, что решения проблемы нет: «Запрос был передан на уровень выше в службу поддержки, но ответа я не получил. Причину совершенно не называют. Сейчас я ищу альтернативы».

Формулировки компании расплывчаты, однако все трое клиентов отметили, что потребляют более 5 ТБ данных в месяц. При этом пользователь из Мексики сообщил, что пользуется Starlink три года, скачивая по 8–9 ТБ в месяц без каких-либо проблем.

Подобный объем данных считается аномально высоким. Согласно отчету провайдера систем управления сетями OpenVault за второй квартал, средний абонент широкополосного интернета потребляет около 711 ГБ в месяц. Лишь 0,23% пользователей превышают порог в 5 ТБ, в то время как 23,5% используют более 1 ТБ.

Брайан Вестовер, обозреватель Starlink в PCMag, отмечает, что сам потребляет около 1,5 ТБ в месяц. «Полагаю, нужно быть очень активным пользователем, чтобы достичь 5 ТБ. Это существенно больше того, что требуется средней семье для стриминга и удаленной работы», — подчеркнул он.

Тем не менее трафик может расходоваться быстро при большом количестве устройств. Тот же пользователь из Техаса пояснил, что к его сети подключено 19 устройств, включая камеры, гаджеты Alexa, «умный» термостат и даже кровать. Кроме того, ТВ-приставка постоянно скачивает фильмы и сегменты прямого эфира.

SpaceX не ответила на запрос о комментариях. Однако текст предупреждения указывает на то, что Starlink приравнял высокий объем трафика к бизнес-потреблению. Пользователям предлагают перейти на тарифы Local Priority: опции на 50 ГБ и 500 ГБ в США стоят 55 и 155 долларов в месяц соответственно, а тарифы на 1 ТБ и 2 ТБ обходятся в 280 и 530 долларов.

Несмотря на рекламу безлимита, в компании действует «политика добросовестного использования» (fair use policy). Согласно ей, скорость может быть снижена для сохранения целостности сети. «Если паттерны использования пропускной способности постоянно превышают объемы, выделяемые типичному домашнему пользователю, Starlink может принять меры по управлению сетью», — говорится в соглашении об обслуживании.

Один из пострадавших пользователей из Европы сообщил в Reddit о разговоре со службой поддержки: «Агент сказал: «Мы заметили, что ваше текущее потребление данных значительно высокое»… так что прощайте «безлимитные данные»».

Пользователь добавил, что обычно тратил 2–3 ТБ в месяц, но в текущем месяце объем достиг 5 ТБ из-за релизов игр и «проверок файлов» в Steam, что фактически означает повторную загрузку данных.

В мае другой пользователь также получил предупреждение о превышении лимита в 8 ТБ, однако позже поддержка заявила, что сообщение было отправлено по ошибке из-за программного бага.