Американцы используют ИИ в медицине, но не доверяют ему в вопросах психического здоровья

Американцы все чаще используют ИИ-чат-ботов для получения медицинской помощи до и после визитов к врачу, однако в вопросах психического здоровья сохраняется высокий уровень скептицизма.

Согласно последнему исследованию Pew Research Center, чуть более трети американцев обращались к разговорному ИИ за медицинскими рекомендациями. Основные цели запросов распределились следующим образом:

* 28% — быстрый поиск информации о здоровье;
* 25% — выяснение причин симптомов;
* 22% — поиск бесплатной или доступной информации;
* 22% — изучение методов лечения;
* 22% — уточнение поставленного врачом диагноза;
* 20% — интерпретация результатов анализов;
* 18% — обсуждение тем, которые неудобно поднимать лично;
* 15% — определение необходимости визита к врачу.

Результаты указывают на то, что ИИ становится альтернативой традиционному веб-поиску, а рост его популярности частично обусловлен ограниченным доступом граждан к качественным медицинским услугам.

Уровень доверия среди тех, кто уже попробовал технологию, оказался неожиданно высоким: 47% респондентов оценили полученную информацию как «чрезвычайно или очень полезную», 48% — как «в некоторой степени полезную», и лишь 5% сочли ее бесполезной.

При этом в отчете не уточняются конкретные платформы, что существенно, так как существует большая разница между специализированными ИИ-помощниками, интегрированными с носимыми устройствами (например, разработки Google и Samsung), и чат-ботами общего назначения (ChatGPT от OpenAI или Grok от xAI).

Демографический разрез выявил значительные различия: к ИИ-ботам чаще обращались молодые люди в возрасте 18–29 лет (44%) против лиц старше 65 лет (17%), а также американцы азиатского происхождения (56%) по сравнению с белыми респондентами (29%).

Вопросы конфиденциальности остаются острыми. Только 29% пользователей чувствуют себя «чрезвычайно или очень комфортно», передавая личные медицинские данные ИИ, в то время как 26% категорически против, а 42% относятся к этому с осторожностью. Эксперты отмечают, что опасения оправданы из-за различий в политиках обработки данных разных платформ и отсутствия четкого законодательного регулирования со стороны Конгресса.

Наибольшее недоверие вызвала сфера психического здоровья. Большинство опрошенных сомневаются в полезности ИИ при борьбе с одиночеством (39% считают, что боты скорее вредят, 19% — что помогают) и депрессией (36% против 19%). В вопросах борьбы со стрессом мнения разделились сильнее: 29% видят вред, 22% — пользу. Скептицизм объясняется неоднозначной историей применения ИИ в этой области, включая случаи, когда боты подталкивали пользователей к причинению себе вреда, хотя некоторые респонденты отмечают пользу поддерживающего тона ИИ.

Параллельное исследование Pew посвящено использованию ИИ непосредственно в клиниках. Выяснилось, что пациенты требуют прозрачности: 72% считают важным, чтобы врачи открыто сообщали об использовании ИИ в медицинском процессе. Наивысший запрос на раскрытие информации зафиксирован при анализе снимков и постановке диагнозов (по 81%), объяснении результатов анализов (80%), ведении записей во время приема (72%), выписке рецептов (64%) и записи на прием (56%).

Однако понимание работы этих технологий остается низким: 46% респондентов не знают, применялся ли ИИ в их лечении, и лишь 22% из них детально понимают механизмы его работы.

Опрос проводился с 22 по 28 июня среди 3 488 случайно выбранных взрослых из панели Pew. Участники получили вознаграждение в виде чеков или подарочных сертификатов Amazon, Target или Walmart.

*Раскрытие информации: Ziff Davis, материнская компания PCMag, в апреле 2025 года подала иск против OpenAI, обвинив компанию в нарушении авторских прав при обучении ИИ-систем.*